Teamqualifikation

Telefongespräche unterscheiden sich von der Face-to-Face-Kommunikation dadurch, dass die visuelle Ebene völlig ausgeblendet wird. Das heißt, wir müssen die für die gelingende Kommunikation grundlegenden nonverbalen Signale ausschließlich über unsere Stimme vermitteln. Unsere speziellen Kenntnisse in der Kirchenbeitragstelefonie und unsere bisherige Erfahrungen bei der Beschwerdehotline unseres externen Kunden ibis acam GmbH zeichnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine flexible und qualitativ hochwertige Gesprächsführung in den sensibelsten Bereichen der Kommunikation aus. 

Kommunikation funktioniert nur dann wirklich gut, wenn sie offen und ehrlich geführt wird, geprägt von einem echten Miteinander. Wir vermeiden „Gesprächsschemata“ und versuchen uns auf unseren jeweiligen Gesprächspartner einzustellen.

In unserem Ausbildungsplan finden sich praxisorientierte Schulungen zu den verschiedensten Themen der Kommunikation. Durch diese zielgerichteten Aus- und Weiterbildungen in den Bereichen Gesprächstechniken, Techniken der Einwandbehandlung, Stimme, Sprache, Artikulation sowie Konfliktbearbeitung am Telefon sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestens qualifiziert, Gespräche auf allen emotionalen Ebenen erfolgreich zu führen.